Centre d'aide et FAQ

Pour passer commande, parcourez nos produits, sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier pour la vérifier et procéder au paiement. Suivez les instructions pour saisir vos informations de livraison et de paiement afin de finaliser votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite par téléphone ou par chat. Les commandes sont traitées rapidement ; il est donc possible que des modifications ne soient pas envisageables si votre commande a déjà été expédiée.

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctement saisies lors de la validation de votre commande.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un courriel de confirmation détaillant le récapitulatif de votre commande et une date de livraison estimée. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter par courriel ou par chat en direct.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi vous permettant de suivre l'état de livraison de vos articles.

Si un article est en rupture de stock, cela sera indiqué sur sa page produit. Vous pouvez vous inscrire aux alertes de stock pour être averti de sa disponibilité, ou nous contacter pour plus d'informations sur les délais de réapprovisionnement.

Nous n'avons pas de commande minimale, vous pouvez donc commander autant d'articles que vous le souhaitez.

Pour toute autre question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@saunasector.com ou par téléphone au (866) 844-0858 . Nous sommes là pour vous aider !

Chez AJM Restaurant Equipment, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande rapidement. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jusqu'à 15 h (heure des Rocheuses). Les commandes passées après cette heure ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforçons de livrer votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la date d'expédition, avec un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence, et les zones rurales peuvent connaître des délais plus longs.

Tous les produits sont expédiés par transporteur ou colis afin de garantir une livraison en toute sécurité. Vous devrez fournir un numéro de téléphone valide lors de votre commande afin que le transporteur puisse convenir d'un créneau horaire de livraison. Veuillez être présent(e) lors de la livraison pour inspecter et réceptionner le colis.

Oui, des frais de livraison de 25 $ s'appliquent aux commandes inférieures à 1 000 $. Si vous avez besoin d'un hayon élévateur, des frais supplémentaires de 50 $ seront facturés. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 1 000 $.

Il vous incombe d'inspecter le produit à la livraison. Si vous constatez des dommages, refusez la livraison ou faites constater les dommages par le transporteur avant d'accepter le colis. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages signalés après réception.

Oui, nous sommes attachés à la transparence. En cas de retard, nous vous en informerons rapidement.

Si votre adresse de livraison se situe dans une zone éloignée, des frais de livraison supplémentaires ou des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer. Nous vous informerons de tout frais supplémentaire ou retard avant de traiter votre commande.

Oui ! Veuillez nous communiquer toute instruction de livraison particulière au moment de votre commande afin de garantir un processus de livraison sans encombre.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre service client par courriel à info@saunasector.com ou par téléphone au (866) 844-0858. Nous sommes là pour vous aider !

Chez Sauna Sector, votre entière satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse info@saunasector.com ou par téléphone au (866) 844-0858 dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit.

Oui, des frais de restockage de 35 % s'appliquent à tous les articles ouverts ou utilisés. Les produits retournés doivent être dans leur emballage et leur état d'origine. Si votre commande a déjà quitté l'entrepôt, un remboursement intégral n'est pas possible.

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque.

Pour les promotions « Un acheté, un offert », tous les articles doivent être retournés ensemble. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, votre remboursement correspondra au prix total des articles conservés.

Vous devez fournir un numéro de téléphone valide et être présent lors de la livraison pour inspecter le produit. En cas de dommages, veuillez refuser la livraison ou le signaler au transporteur.

Si vous constatez des dommages à la livraison, prenez des photos et décrivez-les. Vous devez nous le signaler dans les 24 heures pour que votre réclamation soit traitée.

Les frais de retour, y compris les frais de réexpédition en cas d'échange, sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous privilégions le règlement direct des litiges avec nos clients. Avant d'entamer une procédure de rétrofacturation, veuillez nous contacter afin d'exposer votre situation, car les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner des frais supplémentaires.

La plupart de nos produits sont couverts par une garantie du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication. Veuillez noter que la plupart des garanties s'appliquent uniquement aux établissements professionnels et non aux particuliers. Nous vous recommandons de consulter le fabricant pour connaître les détails et l'applicabilité de la garantie. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un accident ne sont pas couverts. Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Sauna Sector décline toute responsabilité en cas de dommages causés par une installation non professionnelle. Veuillez vous assurer que l'installation est effectuée par un professionnel qualifié, conformément aux instructions du fabricant.